Files

mono 79176541c7 chore: import clean Agent Desk snapshot (1/7)

2026-10-16 11:55:22 +00:00

15 KiB

Raw Blame History

Встраивание виджета поддержки (Интеграция)

Виджет онлайн-чата AgentDesk добавляет кнопку вызова поддержки и интерактивный диалог на любую веб-страницу. Он загружается одним скриптом, отображает плавающую кнопку в углу экрана и открывает интерфейс чата внутри изолированного iframe. Посетители могут вести несколько обращений параллельно и переключаться между ними.

English | 简体中文

Быстрый старт

Замените https://support.example.com на URL вашего развёрнутого сервера AgentDesk, а YOUR_CHANNEL_ID — на идентификатор канала из панели управления (Каналы -> ID нужного канала).

<script>
  window.AgentDeskConfig = {
    channelId: "YOUR_CHANNEL_ID",
  }
</script>
<script src="https://support.example.com/sdk/agent-desk-sdk.min.js" async></script>

Разместите оба тега перед закрывающим тегом </body>. Блок конфигурации window.AgentDeskConfig обязательно должен выполняться до загрузки скрипта SDK.

Tip

Заголовок, подзаголовок, основной цвет темы, позиция (слева/справа) и ширина виджета по умолчанию подтягиваются из настроек канала в панели управления, поэтому их необязательно прописывать в коде.

Идентификация пользователей (Авторизация клиентов)

По умолчанию любой посетитель считается анонимным гостем с браузерным идентификатором вида guest_xxxxxxxx.

Чтобы связать диалог с реальным пользователем вашего сайта, передавать его имя и историю обращений, платформа требует криптографического подтверждения личности. Это защищает от спуфинга: посетитель не может просто указать чужой userId в браузере и прочитать чужие конфиденциальные сообщения.

Поддерживаются два способа авторизации: JWT-токен (userToken) и HMAC-подпись (externalId).

Вариант 1: JWT-токен пользователя (`userToken`) — Рекомендуемый

В этом варианте ваш сервер выпускает подписанный JWT-токен при авторизации пользователя на вашем сайте.

1. Настройка секрета в панели управления

Откройте панель администратора: Каналы -> выберите нужный канал (или создайте новый Web/Chat канал).
Найдите поле User Token Secret (секретный ключ токена пользователя) и сохраните надёжную случайную строку (например, 32+ символа).

2. Полезная нагрузка токена (JWT Claims)

JWT подписывается алгоритмом HS256 (также поддерживаются HS384 и HS512) и должен содержать следующие поля:

{
  "userId": "12345",          // Уникальный ID пользователя в вашей системе (string)
  "name": "Иван Иванов",       // Отображаемое имя пользователя (string)
  "exp": 1792100000            // Время истечения срока действия (Unix timestamp в секундах)
}

3. Генерация токена на вашем бэкенде

Node.js / Express:

import jwt from "jsonwebtoken";

app.get("/api/support/user-token", requireAuth, (req, res) => {
  const token = jwt.sign(
    {
      userId: String(req.user.id),
      name: req.user.fullName || req.user.email,
    },
    process.env.AGENT_DESK_CHANNEL_SECRET, // User Token Secret из настроек канала
    {
      algorithm: "HS256",
      expiresIn: "24h",
    }
  );

  res.json({ token });
});

Python (FastAPI / Flask + PyJWT):

import time
import jwt

@app.get("/api/support/user-token")
def get_support_user_token(current_user: User = Depends(get_current_user)):
    payload = {
        "userId": str(current_user.id),
        "name": current_user.name,
        "exp": int(time.time()) + 86400, # 24 часа
    }
    token = jwt.encode(payload, os.environ["AGENT_DESK_CHANNEL_SECRET"], algorithm="HS256")
    return {"token": token}

PHP:

use Firebase\JWT\JWT;

$payload = [
    'userId' => (string)$user->id,
    'name'   => $user->name,
    'exp'    => time() + 86400,
];

$token = JWT::encode($payload, getenv('AGENT_DESK_CHANNEL_SECRET'), 'HS256');
echo json_encode(['token' => $token]);

Go:

claims := jwt.MapClaims{
    "userId": fmt.Sprintf("%d", user.ID),
    "name":   user.Name,
    "exp":    time.Now().Add(24 * time.Hour).Unix(),
}
token := jwt.NewWithClaims(jwt.SigningMethodHS256, claims)
signedToken, err := token.SignedString([]byte(channelSecret))

4. Передача в виджет на фронтенде

Передайте функцию getUserToken в конфигурацию виджета. SDK будет автоматически запрашивать свежий токен при открытии окна чата:

window.AgentDeskConfig = {
  channelId: "YOUR_CHANNEL_ID",
  getUserToken: async () => {
    const res = await fetch("/api/support/user-token");
    const data = await res.json();
    return data.token;
  },
};

Вариант 2: HMAC-SHA256 подпись (`externalId` + `signExternalId`)

Если вы предпочитаете не выпускать полный JWT, можно передавать ID пользователя и подписывать его через HMAC:

\text{signature} = \text{hex}\Big(\text{HMAC-SHA256}\big(\text{secret},\, \text{channelId} + \text{"\textbackslash n"} + \text{externalId} + \text{"\textbackslash n"} + \text{issuedAt}\big)\Big)

secret: общий ключ identity.secret из файла config.yaml (переменная окружения IDENTITY_HMAC_SECRET).
channelId: идентификатор канала в AgentDesk.
externalId: ID пользователя на вашем сайте.
issuedAt: текущее время Unix в секундах.

Important

Подпись должна вычисляться исключительно на вашем бэкенде. Никогда не передавайте identity.secret в браузер.

Пример эндпоинта подписи (Node.js):

import crypto from "node:crypto";

app.get("/api/support/sign", requireAuth, (req, res) => {
  const issuedAt = Math.floor(Date.now() / 1000);
  const channelId = process.env.AGENT_DESK_CHANNEL_ID;
  const externalId = String(req.user.id);

  const payload = `${channelId}\n${externalId}\n${issuedAt}`;
  const signature = crypto
    .createHmac("sha256", process.env.AGENT_DESK_IDENTITY_SECRET)
    .update(payload)
    .digest("hex");

  res.json({ signature, issuedAt });
});

Подключение в виджете:

window.AgentDeskConfig = {
  channelId: "YOUR_CHANNEL_ID",
  externalId: currentUserId,
  externalName: currentUserName,
  signExternalId: async (id) => {
    const res = await fetch(`/api/support/sign?id=${encodeURIComponent(id)}`);
    return await res.json(); // { signature: "...", issuedAt: 171... }
  },
};

Примеры для популярных фронтенд-фреймворков

React / Next.js (App Router)

Поскольку функции getUserToken или signExternalId нельзя передать в JSON-строке скрипта, для них используется программное монтирование через AgentDeskWidget.mount:

"use client"

import { useEffect } from "react"

declare global {
  interface Window {
    AgentDeskWidget?: {
      mount: (config: Record<string, unknown>) => void
      destroy: () => void
      open: () => Promise<void>
      close: () => void
    }
  }
}

export function SupportChatWidget({
  channelId,
  user,
}: {
  channelId: string
  user?: { id: string; name: string } | null
}) {
  useEffect(() => {
    const script = document.createElement("script")
    script.src = "https://support.example.com/sdk/agent-desk-sdk.min.js"
    script.async = true
    script.onload = () => {
      window.AgentDeskWidget?.mount({
        channelId,
        language: "ru-RU",
        getUserToken: user
          ? async () => {
              const res = await fetch("/api/support/user-token")
              const data = await res.json()
              return data.token
            }
          : undefined,
      })
    }

    document.body.appendChild(script)

    return () => {
      window.AgentDeskWidget?.destroy()
      script.remove()
    }
  }, [channelId, user?.id])

  return null
}

Vue 3 / Nuxt 3

<script setup>
import { onMounted, onUnmounted } from "vue"

const props = defineProps({
  channelId: { type: String, required: true },
})

onMounted(() => {
  const script = document.createElement("script")
  script.src = "https://support.example.com/sdk/agent-desk-sdk.min.js"
  script.async = true
  script.onload = () => {
    window.AgentDeskWidget?.mount({
      channelId: props.channelId,
      language: "ru-RU",
      getUserToken: async () => {
        const { data } = await useFetch("/api/support/user-token")
        return data.value?.token
      },
    })
  }
  document.body.appendChild(script)
})

onUnmounted(() => {
  window.AgentDeskWidget?.destroy()
})
</script>

Таблица всех параметров конфигурации

Параметр	Тип	По умолчанию	Описание
`channelId`	`string`	—	Обязательный. Идентификатор канала из панели управления.
`baseUrl`	`string`	домен скрипта	Базовый URL сервера AgentDesk.
`apiBaseUrl`	`string`	`baseUrl`	URL для запросов API (если API вынесен на отдельный домен).
`widgetBaseUrl`	`string`	домен скрипта	URL, с которого загружается страница фрейма чата.
`language`	`"ru-RU" \| "en-US" \| "zh-CN"`	язык сервера	Язык интерфейса виджета чата.
`position`	`"left" \| "right"`	из настроек канала	Сторона экрана, где находится кнопка и всплывающее окно.
`themeColor`	`string`	из настроек канала	Основной цвет темы (HEX, например `#2563eb`).
`width`	`string`	`380px`	Ширина окна чата на экранах десктопа (например `400px`).
`title`	`string`	из настроек канала	Заголовок окна поддержки в шапке.
`subtitle`	`string`	из настроек канала	Подзаголовок окна поддержки.
`externalId`	`string`	браузерный ID	Уникальный ID вашего пользователя.
`externalName`	`string`	—	Имя пользователя (используется при создании профиля).
`signExternalId`	`(id) => Promise<{signature, issuedAt}>`	—	Функция вычисления HMAC-подписи для `externalId`.
`getUserToken`	`() => Promise<string>`	—	Функция получения JWT-токена пользователя.

JavaScript API виджета

После загрузки SDK в объекте window.AgentDeskWidget доступны методы управления:

// Открыть окно чата поддержки
await AgentDeskWidget.open();

// Свернуть окно чата
AgentDeskWidget.close();

// Смонтировать виджет с явной конфигурацией
AgentDeskWidget.mount({ channelId: "..." });

// Полностью удалить кнопку и фрейм чата из DOM
AgentDeskWidget.destroy();

// Получить прямую ссылку на чат (для открытия в новой вкладке или перехода)
const chatUrl = await AgentDeskWidget.getChatUrl();

Пример создания собственной кнопки вызова поддержки в шапке вашего сайта:

<button type="button" onclick="AgentDeskWidget.open()">
  Написать в поддержку
</button>

Content Security Policy (CSP) и CORS

Если на вашем сайте настроена строгая политика безопасности Content Security Policy (CSP), добавьте домен AgentDesk в разрешённые источники:

script-src  https://support.example.com;
frame-src   https://support.example.com;
connect-src https://support.example.com;

Диагностика частых проблем

Проблема	Причина и способ устранения
Пользователь отображается как «Гость...»	1. Проверьте, что передаётся либо валидный `userToken`, либо `externalId` + `signExternalId`. 2. Проверьте секретный ключ канала `User Token Secret`. 3. Убедитесь, что серверное время на вашем сервере не расходится с сервером AgentDesk (срок действия подписи/токена).
Кнопка виджета не появляется	В консоли браузера проверьте ошибку: чаще всего не указан `channelId` или скрипт SDK загрузился раньше, чем объявлен `window.AgentDeskConfig`.
Кнопка есть, но внутри окна чата белый экран	Браузер блокирует загрузку `iframe`. Проверьте заголовки `X-Frame-Options` и `Content-Security-Policy (frame-src)` на вашем прокси-сервере.
Язык виджета не совпадает с сайтом	Задайте параметр `language: "ru-RU"` (или `en-US`) явно в конфигурации виджета.
Дублирование виджета в SPA-приложениях	При смене маршрута или размонтировании вызывайте `AgentDeskWidget.destroy()`.

15 KiB Raw Blame History Unescape Escape