chore: import clean Agent Desk snapshot (2/7)

2026-10-16 11:57:21 +00:00
parent 79176541c7
commit 89c5231c4c
461 changed files with 60092 additions and 0 deletions
--- a/internal/ai/handoff_intent_test.go
+++ b/internal/ai/handoff_intent_test.go
@@ -0,0 +1,126 @@
+package ai
+
+import (
+	"testing"
+)
+
+func TestIsCustomerHandoffRequest(t *testing.T) {
+	tests := []struct {
+		input    string
+		expected bool
+	}{
+		// Russian varied phrasing (not just "переведи на оператора")
+		{"переведи на оператора", true},
+		{"переведите на оператора пожалуйста", true},
+		{"соедините со специалистом", true},
+		{"позови сотрудника", true},
+		{"позовите сотрудника поддержки", true},
+		{"мне нужен живой человек", true},
+		{"хочу поговорить с человеком", true},
+		{"хочу поговорить со специалистом", true},
+		{"хватит бота", true},
+		{"хватит робота, дайте человека", true},
+		{"не хочу общаться с ботом", true},
+		{"можно человека?", true},
+		{"есть кто живой?", true},
+		{"свяжите с оператором", true},
+		{"переключи на оператора", true},
+		{"дай оператора", true},
+		{"дай человека", true},
+		{"перенаправь оператору", true},
+		{"перенаправьте на специалиста", true},
+		{"тупой бот, дай человека", true},
+		{"нужен оператор", true},
+		{"нужен специалист", true},
+		{"оператор", true},
+		{"человек", true},
+		{"к оператору", true},
+
+		// English varied phrasing
+		{"can I speak to someone?", true},
+		{"connect me to an agent", true},
+		{"I want to talk to a real person", true},
+		{"let me speak with support", true},
+		{"transfer me to a representative", true},
+		{"representative please", true},
+		{"human please", true},
+		{"stop bot and get human", true},
+		{"live agent", true},
+		{"operator", true},
+		{"human", true},
+
+		// Other languages
+		{"necesito hablar con una persona", true},
+		{"quiero hablar con un humano", true},
+		{"mit einem Mitarbeiter sprechen", true},
+		{"转人工", true},
+		{"请帮我转接人工客服", true},
+
+		// Non-handoff questions & greetings (including mentions of operators without transfer intent)
+		{"Привет хочу возрат денег", false},
+		{"Здравствуйте, как вернуть товар?", false},
+		{"Добрый день, сколько стоит доставка?", false},
+		{"Hello, how do I track my order?", false},
+		{"Can I get a refund for my purchase?", false},
+		{"Операторы не создаются", false},
+		{"Операторы не создаються", false},
+		{"Кто такой оператор?", false},
+		{"Оператор работает ночью?", false},
+		{"Спасибо, всё понятно!", false},
+		{"OK, thank you very much", false},
+		{"", false},
+		{"   ", false},
+	}
+
+	for _, tt := range tests {
+		t.Run(tt.input, func(t *testing.T) {
+			got := IsCustomerHandoffRequest(tt.input)
+			if got != tt.expected {
+				t.Errorf("IsCustomerHandoffRequest(%q) = %v, want %v", tt.input, got, tt.expected)
+			}
+		})
+	}
+}
+
+func TestIsModelClaimingHandoff(t *testing.T) {
+	tests := []struct {
+		input    string
+		expected bool
+	}{
+		// Russian model claims
+		{"Похоже я не могу решить ваш вопрос, перенаправляю оператору. Ожидайте!", true},
+		{"Перевожу вас на оператора, пожалуйста подождите.", true},
+		{"Переключаю вас на оператора службы поддержки.", true},
+		{"Перенаправляю вас на специалиста.", true},
+		{"Соединяю со специалистом, оставайтесь на связи.", true},
+		{"Передаю ваш запрос оператору.", true},
+		{"Передаю диалог коллегам из поддержки.", true},
+		{"Сейчас переведу на оператора.", true},
+
+		// English model claims
+		{"Transferring you to an agent, please wait a moment.", true},
+		{"Connecting you to an operator right away.", true},
+		{"Connecting you to a human representative.", true},
+		{"Routing you to an agent.", true},
+		{"I am passing you to our support team.", true},
+
+		// Chinese model claims
+		{"正在为您转接人工客服，请稍候。", true},
+		{"为您转接人工客服处理。", true},
+
+		// Normal replies
+		{"Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?", false},
+		{"Чтобы оформить возврат, перейдите в личный кабинет.", false},
+		{"To return an item, please open your order history.", false},
+		{"", false},
+	}
+
+	for _, tt := range tests {
+		t.Run(tt.input, func(t *testing.T) {
+			got := IsModelClaimingHandoff(tt.input)
+			if got != tt.expected {
+				t.Errorf("IsModelClaimingHandoff(%q) = %v, want %v", tt.input, got, tt.expected)
+			}
+		})
+	}
+}