feat: harden support, localize knowledge and add operator availability [skip ci]
Source-only publication of reviewed commit 64e96a7f423673dc29ad56485be9fc79bce8af1c.
Passed in isolation: focused frontend/backend tests, race checks, TypeScript typecheck, lint, Go compilation, Flowgram build, and deterministic SDK build/tests.
Not accepted as a production release: Next.js export/native assembly remains blocked by environment memory limits; browser interaction and MySQL staging acceptance remain unverified. No production server, database/schema, runtime configuration, deployment, release tag, or workflow execution was performed.
Expected source tree: 0a4a7528e9.
This commit is contained in:
@@ -26,7 +26,11 @@
|
||||
"actions": "操作",
|
||||
"name": "名称",
|
||||
"saving": "保存中...",
|
||||
"reset": "重置"
|
||||
"reset": "重置",
|
||||
"operationFailed": "操作失败，请重试。",
|
||||
"loadFailed": "加载数据失败，请重试。",
|
||||
"enabled": "启用",
|
||||
"disabled": "禁用"
|
||||
},
|
||||
"language": {
|
||||
"enUS": "English (英文)",
|
||||
@@ -531,9 +535,9 @@
|
||||
"messageSummary": "[消息]",
|
||||
"closedTitle": "会话已结束",
|
||||
"closedDescription": "当前客服会话已关闭，感谢您的使用。",
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||||
"connecting": "连接中",
|
||||
"connected": "在线服务",
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||||
"disconnected": "连接已断开",
|
||||
"connecting": "聊天连接中",
|
||||
"connected": "聊天已连接",
|
||||
"disconnected": "聊天已断开",
|
||||
"retry": "重新连接",
|
||||
"moreActions": "更多操作",
|
||||
"minimize": "收起窗口",
|
||||
@@ -583,7 +587,12 @@
|
||||
"startFirstRequest": "开始第一个请求",
|
||||
"openRequestCount": "进行中 {open} / 共 {total}",
|
||||
"loadConversationsFailed": "加载请求列表失败",
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||||
"createConversationFailed": "创建请求失败"
|
||||
"createConversationFailed": "创建请求失败",
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||||
"dismissedTitle": "聊天窗口已关闭",
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||||
"dismissedDescription": "您的支持请求尚未结束，您可以返回继续对话。",
|
||||
"returnToChat": "返回聊天",
|
||||
"sendUnavailable": "当前对话不可用，请返回对话或重试后再发送。",
|
||||
"sendInProgress": "正在发送消息，请稍候。"
|
||||
},
|
||||
"dashboardHome": {
|
||||
"rangeToday": "今天",
|
||||
@@ -2493,7 +2502,23 @@
|
||||
"debugAnswer": "调试问答",
|
||||
"answerResult": "回答结果",
|
||||
"searchHits": "检索命中",
|
||||
"hitsSummary": "命中 {count} 条 · {latency}ms"
|
||||
"hitsSummary": "命中 {count} 条 · {latency}ms",
|
||||
"unknownType": "未知类型",
|
||||
"unknownStatus": "未知状态",
|
||||
"indexFailureSummary": "索引失败。请检查索引配置后重试。",
|
||||
"requestId": "请求 ID",
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||||
"rerank": "重排序",
|
||||
"topScore": "最高得分",
|
||||
"promptTokens": "输入 Token",
|
||||
"completionTokens": "输出 Token",
|
||||
"traceData": "追踪数据",
|
||||
"chunkNumber": "分块 #{number}",
|
||||
"providerValue": "策略：{value}",
|
||||
"scoreValue": "得分：{value}",
|
||||
"rerankValue": "重排序得分：{value}",
|
||||
"historyRecordedNotice": "历史回答和片段按记录时的原文显示。切换界面语言不会改写历史。",
|
||||
"faqNumber": "FAQ #{number}",
|
||||
"documentNumber": "文档 #{number}"
|
||||
},
|
||||
"scaffold": {
|
||||
"moduleBoard": "模块推进看板",
|
||||
@@ -3370,8 +3395,8 @@
|
||||
"statusReady": "已就绪，可正常接待请求",
|
||||
"statusNeedsSetup": "配置未就绪（已完成 {ready}/{total} 步）",
|
||||
"stepsProgress": "已就绪 {ready} / {total} 步",
|
||||
"quickSetupAll": "一键完成全部基础配置",
|
||||
"quickSetupRunning": "正在应用配置...",
|
||||
"quickSetupAll": "预览缺失的默认配置",
|
||||
"quickSetupRunning": "正在准备预览…",
|
||||
"quickFixSuccess": "配置已自动修复并重新检测",
|
||||
"refresh": "重新检测",
|
||||
"openSettings": "前往设置",
|
||||
@@ -3394,12 +3419,12 @@
|
||||
"description": "至少需要一个处于启用状态的人工客服组，用于聚合坐席人员并配置值班排班。"
|
||||
},
|
||||
"schedules": {
|
||||
"title": "实时值班排班",
|
||||
"description": "客服组必须拥有覆盖当前时段的有效值班排班；非工作时间段的请求将排队等待。"
|
||||
"title": "当前支持工作时间",
|
||||
"description": "团队当前必须处于所选日历的工作时间内，可使用日期班次或每周时间模式。非工作时间的请求保留在队列中。"
|
||||
},
|
||||
"operators": {
|
||||
"title": "坐席档案与服务容量",
|
||||
"description": "坐席需启用档案、归属有效客服组、开启自动分配、处于空闲状态且并发会话未达上限。"
|
||||
"description": "接待人员需要已启用的账户和资料、处于团队工作时间内、与平台保持活动连接、状态为可接待、未处于休假期间、启用自动分配且有可用容量。"
|
||||
},
|
||||
"ai_agents": {
|
||||
"title": "AI 智能体与人工转接",
|
||||
@@ -3433,7 +3458,15 @@
|
||||
"channel_no_agent": "接入渠道未关联 AI 智能体。",
|
||||
"channel_agent_disabled": "接入渠道关联的 AI 智能体已被禁用或不存在。",
|
||||
"channel_zero_rollout": "接入渠道的 AI 智能体分流比例为 0%。",
|
||||
"no_end_to_end_path": "当前没有任何渠道能成功连通到空闲可用的人工坐席。"
|
||||
"no_end_to_end_path": "当前没有任何渠道能成功连通到空闲可用的人工坐席。",
|
||||
"agent_unpublished": "Agent 尚无已发布版本，请先在 Agent 设置中发布后再用于渠道。",
|
||||
"channel_agent_unpublished": "渠道指向未发布的 Agent。请发布该 Agent，或明确选择已发布的 Agent。",
|
||||
"operator_offline": "接待人员没有与支持平台的活动连接。",
|
||||
"operator_break": "接待人员正在休息，无法接收新分配。",
|
||||
"operator_unavailable": "接待人员无法接收新分配。",
|
||||
"operator_vacation": "接待人员当前处于计划休假期间。",
|
||||
"operator_outside_hours": "接待人员当前不在计划工作时间内。",
|
||||
"operator_availability_unavailable": "无法确定接待人员当前的可用性。"
|
||||
},
|
||||
"operatorBlockers": {
|
||||
"not_authenticated": "您尚未登录系统。",
|
||||
@@ -3443,25 +3476,31 @@
|
||||
"team_off_hours": "您所在的客服组当前处于非工作时段（无生效排班）。",
|
||||
"auto_assign_disabled": "您的坐席档案未开启自动分配。",
|
||||
"status_busy": "您的服务状态为「忙碌」。",
|
||||
"at_capacity": "您的当前接待会话量已达上限。"
|
||||
"at_capacity": "您的当前接待会话量已达上限。",
|
||||
"offline": "没有与支持平台的活动连接。",
|
||||
"break": "休息中，已暂停新分配。",
|
||||
"unavailable": "不可接收新分配。",
|
||||
"vacation": "处于计划休假期间。",
|
||||
"availability_unavailable": "无法确定当前可用性。",
|
||||
"user_disabled": "账户已禁用或删除。"
|
||||
},
|
||||
"quickFixLabels": {
|
||||
"quick_setup_all": "一键完成全部基础配置",
|
||||
"ensure_team_and_schedule": "创建/启用客服组及 24/7 排班",
|
||||
"quick_setup_all": "预览缺失的默认配置",
|
||||
"ensure_team_and_schedule": "预览客服组设置",
|
||||
"enable_my_operator_profile": "启用我的坐席并设为空闲",
|
||||
"fix_ai_agent_handoff": "修复 AI 转人工模式并绑定客服组",
|
||||
"ensure_default_channel": "创建/修复默认 Web 渠道"
|
||||
},
|
||||
"simulator": {
|
||||
"title": "人工坐席路由模拟器",
|
||||
"description": "模拟客户通过指定渠道进线后的完整路由流转过程，逐级查看每个节点的调度决策。",
|
||||
"description": "只读检查当前仅人工路由的接待条件。不模拟 AI 行为或部分灰度，不会发送消息。",
|
||||
"selectChannelPlaceholder": "选择要模拟的渠道...",
|
||||
"runSimulation": "开始模拟分发",
|
||||
"running": "正在模拟...",
|
||||
"outcomeSuccess": "请求将成功分配给坐席：{operator}",
|
||||
"outcomeBlocked": "请求无法到达人工坐席",
|
||||
"outcomeSuccess": "当前符合条件的客服：{operator}",
|
||||
"outcomeBlocked": "未确认可送达人工客服",
|
||||
"outcomes": {
|
||||
"assigned_to_operator": "成功：会话将分配给处于空闲状态的就绪坐席。",
|
||||
"assigned_to_operator": "仅人工路由当前有符合条件的客服。这是只读检查，不保证实际送达。",
|
||||
"blocked_no_channel": "受阻：系统中没有可用渠道或指定的渠道不存在。",
|
||||
"blocked_channel_disabled": "受阻：该接入渠道已被禁用。",
|
||||
"blocked_zero_rollout": "受阻：该渠道的 AI 智能体分流比例为 0%。",
|
||||
@@ -3469,7 +3508,10 @@
|
||||
"blocked_ai_only_mode": "受阻：AI 智能体为纯 AI 模式，禁止转接人工。",
|
||||
"blocked_agent_no_teams": "受阻：AI 智能体未配置有效的转接客服组。",
|
||||
"queued_off_hours_no_schedule": "排队中：目标客服组当前无生效排班（非工作时间）。",
|
||||
"queued_no_eligible_operator": "排队中：当前处于工作排班内，但暂无可接待空闲坐席。"
|
||||
"queued_no_eligible_operator": "排队中：当前处于工作排班内，但暂无可接待空闲坐席。",
|
||||
"ai_execution_not_simulated": "未模拟 AI 行为，无法确认是否到达人工客服。",
|
||||
"partial_rollout_not_simulated": "未模拟部分灰度，无法确认是否到达人工客服。",
|
||||
"blocked_agent_unpublished": "未确认未发布 Agent 的人工路由，请先发布 Agent。"
|
||||
},
|
||||
"hops": {
|
||||
"channel": "接入渠道",
|
||||
@@ -3491,7 +3533,10 @@
|
||||
"blocked_agent_no_teams": "AI 智能体未关联有效客服组",
|
||||
"queued_off_hours_no_schedule": "当前时刻无生效中的工作排班（非工作时段）",
|
||||
"queued_no_eligible_operator": "当前客服组内暂无空闲且容量充足的坐席",
|
||||
"assigned_to_operator": "成功分配给符合条件的坐席"
|
||||
"assigned_to_operator": "成功分配给符合条件的坐席",
|
||||
"ai_execution_not_simulated": "未模拟 AI 行为，无法确认是否到达人工客服。",
|
||||
"partial_rollout_not_simulated": "未模拟部分灰度，无法确认是否到达人工客服。",
|
||||
"blocked_agent_unpublished": "未确认未发布 Agent 的人工路由，请先发布 Agent。"
|
||||
},
|
||||
"candidateTableTitle": "参评候选坐席明细",
|
||||
"colOperator": "坐席",
|
||||
@@ -3505,12 +3550,19 @@
|
||||
"eligibleBadge": "符合条件",
|
||||
"skipReasons": {
|
||||
"profile_disabled": "档案已停用",
|
||||
"user_disabled": "账号已停用",
|
||||
"user_disabled": "账户已禁用或删除。",
|
||||
"team_not_in_agent": "客服组未在智能体转接范围内",
|
||||
"team_off_hours": "客服组处于非值班时段",
|
||||
"auto_assign_off": "自动分配已关闭",
|
||||
"status_busy": "处于忙碌状态",
|
||||
"at_capacity": "接待量已达上限"
|
||||
"at_capacity": "接待量已达上限",
|
||||
"offline": "没有与支持平台的活动连接。",
|
||||
"break": "休息中，已暂停新分配。",
|
||||
"unavailable": "不可接收新分配。",
|
||||
"vacation": "处于计划休假期间。",
|
||||
"availability_unavailable": "无法确定当前可用性。",
|
||||
"auto_assign_disabled": "自动分配已禁用。",
|
||||
"no_team": "未分配已启用的团队。"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"banner": {
|
||||
@@ -3520,6 +3572,185 @@
|
||||
"headerIndicator": {
|
||||
"readyLabel": "接单就绪",
|
||||
"blockedLabel": "接单受阻 ({count})"
|
||||
},
|
||||
"preview": {
|
||||
"review": "预览设置更改",
|
||||
"title": "应用前确认具体更改",
|
||||
"description": "仅更改下列具名记录和字段，不会添加排班。未列出的配置及灰度比例保持不变。更改提交后可能分配等待中的会话。",
|
||||
"noChanges": "没有可安全自动应用的更改。请在对应设置中选择客服组、路由或工作时段。",
|
||||
"apply": "应用已确认的更改",
|
||||
"create": "创建",
|
||||
"update": "更新",
|
||||
"notApplied": "未应用已确认的更改。",
|
||||
"manageSchedules": "管理明确的工作时段"
|
||||
},
|
||||
"repairFields": {
|
||||
"name": "名称",
|
||||
"leader_user_id": "组长 ID",
|
||||
"status": "启用状态（0 启用，1 禁用）",
|
||||
"user_id": "用户 ID",
|
||||
"team_id": "客服组 ID / 新组名称",
|
||||
"team_ids": "路由客服组",
|
||||
"service_status": "接待状态（0 空闲，1 忙碌）",
|
||||
"auto_assign_enabled": "自动分配",
|
||||
"max_concurrent_count": "并发会话上限",
|
||||
"priority_level": "分配优先级",
|
||||
"receive_offline_message": "接收离线消息",
|
||||
"service_mode": "服务模式（1 仅 AI，2 仅人工，3 AI 优先）",
|
||||
"rollout_percent": "Agent 灰度比例（%）",
|
||||
"handoff_mode": "转人工模式（2 客服组队列）",
|
||||
"fallback_mode": "回退模式",
|
||||
"auto_handoff_on_failure": "失败时自动转人工",
|
||||
"reply_timeout_seconds": "回复超时（秒）",
|
||||
"max_steps": "AI 最大步骤数",
|
||||
"channel_id": "渠道标识",
|
||||
"channel_type": "渠道类型",
|
||||
"ai_agent_id": "Agent ID / 新 Agent 名称",
|
||||
"ai_agent_rollout_percent": "渠道灰度比例（%）",
|
||||
"config_json": "渠道配置"
|
||||
},
|
||||
"repairWarnings": {
|
||||
"schedules_unchanged": "未更改工作时段。请明确配置排班；非值班时段不是配置错误。",
|
||||
"active_team_required": "请先在客服组设置中选择或启用客服组，再关联新记录。",
|
||||
"disabled_configuration_preserved": "所选配置已禁用或灰度比例为零，已保持不变。",
|
||||
"agent_team_selection_required": "请在 Agent 设置中选择目标客服组；未自动添加任何组。",
|
||||
"channel_selection_required": "请在渠道设置中选择目标 Agent 和灰度比例。已保留现有渠道路由。",
|
||||
"existing_configuration_preserved": "已保留现有配置。请在对应设置中检查剩余的就绪问题。",
|
||||
"dispatch_failed": "更改已保存，但等待会话分配失败。请检查队列，不要重复应用修复。",
|
||||
"readiness_refresh_failed": "就绪状态刷新失败。请重新加载诊断以查看当前状态；已提交的更改未回滚。",
|
||||
"agent_publication_required": "创建渠道前，请先在 Agent 设置中发布目标 Agent。设置向导不会发布 Agent 或绕过发布要求。"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"supportAvailability": {
|
||||
"title": "支持可用性",
|
||||
"description": "配置支持时间和时区。连接、工作状态和接待资格分别计算。",
|
||||
"loading": "正在加载可用性…",
|
||||
"myStatus": "我的可用性",
|
||||
"retryStatus": "状态不可用，请重试",
|
||||
"operatorStatus": "可用性：{name}",
|
||||
"presenceHelp": "在线表示至少一个标签页或设备仍与支持平台连接，并不表示可以接待新请求。",
|
||||
"online": "平台在线",
|
||||
"offline": "未连接",
|
||||
"workingStatus": "工作状态",
|
||||
"statusHelp": "状态在会话间保留。忙碌、休息、不可用和休假期间停止新分配，登录不会重置状态。",
|
||||
"statusSaved": "可用性已保存",
|
||||
"saveFailed": "无法保存更改，表单输入已保留。",
|
||||
"loadFailed": "无法加载可用性",
|
||||
"saveStatus": "保存状态",
|
||||
"saving": "正在保存…",
|
||||
"cancel": "取消",
|
||||
"retry": "重试",
|
||||
"refresh": "刷新",
|
||||
"discardTitle": "放弃未保存的更改？",
|
||||
"discardDescription": "更改尚未保存。是否放弃并离开？",
|
||||
"discard": "放弃更改",
|
||||
"vacationStart": "休假开始",
|
||||
"vacationEnd": "休假结束（不含结束时刻）",
|
||||
"vacationTimezone": "请按浏览器时区输入日期：{timezone}。",
|
||||
"vacationExact": "精确 UTC 时段：{start} → {end}。",
|
||||
"vacationHelp": "此时段内即使登录也不会收到新分配。时段外恢复已保存的状态：{status}。现有会话不会自动转移。",
|
||||
"cancelVacationHelp": "保存其他状态将取消已安排的休假。",
|
||||
"invalidVacation": "请输入有效的开始和结束时间，结束时间必须晚于开始时间。夏令时跳过的时间无效。",
|
||||
"calendar": "支持日历",
|
||||
"editCalendar": "编辑日历",
|
||||
"saveCalendar": "保存日历",
|
||||
"calendarSaved": "支持日历已保存",
|
||||
"readOnly": "您只有查看权限。",
|
||||
"deploymentDefault": "部署默认设置",
|
||||
"selectScope": "选择默认设置或团队",
|
||||
"deploymentTimezone": "默认 IANA 时区",
|
||||
"teamTimezone": "团队时区覆盖",
|
||||
"timezoneHelp": "请使用 Europe/Moscow 或 America/New_York 等 IANA 名称，而不是固定 UTC 偏移量。",
|
||||
"inheritTimezoneHelp": "留空以继承部署时区。时区覆盖不会修改已保存的日期班次。",
|
||||
"effectiveTimezone": "生效时区：{timezone}",
|
||||
"scheduleMode": "日历模式",
|
||||
"legacy": "现有日期班次",
|
||||
"recurring": "每周时间和例外",
|
||||
"legacyHelp": "现有日期班次会保留，不会按新时区重新解释。只有明确选择并保存每周模式后，每周时间才会生效。",
|
||||
"viewDatedShifts": "查看日期班次",
|
||||
"legacyActive": "工作时间仍由现有日期班次决定，不会自动创建每周时间。",
|
||||
"confirmCalendarTitle": "应用此支持日历？",
|
||||
"confirmRecurring": "将此范围切换到每周时间和日期例外？现有日期班次会保留，但在此模式下不再决定可用性。",
|
||||
"confirmCalendar": "这些设置会改变新请求可分配的时间。默认时区变更会影响继承该时区的团队，日期班次保持不变。",
|
||||
"weeklyHours": "每周工作时间",
|
||||
"hoursHelp": "分段班次可添加多个时段。结束早于开始表示跨到次日。起止时间不能相同，没有时段的日期为休息日。 全天请使用 00:00–24:00。",
|
||||
"noWeeklyHours": "没有每周工作时间。在每周模式下，仅明确设为开放的日期例外可开放支持。",
|
||||
"addPeriod": "添加时段",
|
||||
"removePeriod": "删除时段",
|
||||
"day": "星期",
|
||||
"start": "开始",
|
||||
"end": "结束",
|
||||
"exceptions": "节假日和日期例外",
|
||||
"exceptionsHelp": "日期例外替代该本地日期的每周时间。关闭日期会阻止全天接待，包括前一天跨夜延续的时段。",
|
||||
"noExceptions": "没有日期例外",
|
||||
"addException": "添加日期例外",
|
||||
"removeException": "删除日期例外",
|
||||
"date": "日期",
|
||||
"closedDay": "全天关闭",
|
||||
"preview": "日历预览",
|
||||
"previewHelp": "无需保存即可预览表单。按浏览器时区（{timezone}）输入检查时间，留空则使用当前时间。结果按日历时区显示。",
|
||||
"previewAt": "检查时间（可选）",
|
||||
"runPreview": "检查日历",
|
||||
"previewing": "正在检查…",
|
||||
"previewFailed": "无法预览日历",
|
||||
"previewStale": "表单已更改，请重新预览。",
|
||||
"scheduleOpen": "此时日历处于开放时段。",
|
||||
"scheduleClosed": "此时日历处于关闭时段。",
|
||||
"nextOpening": "下次计划开放时间：{time}",
|
||||
"noNextOpening": "预览范围内未找到下次计划开放时间。",
|
||||
"notPresencePromise": "计划工作时间不保证届时有接待人员在线或可用。",
|
||||
"invalidTimezone": "请输入有效的 IANA 时区。部署默认时区不能为空。",
|
||||
"invalidHours": "请使用有效的 HH:mm 时段，起止时间不能相同。开放日期例外至少需要一个时段。",
|
||||
"invalidExceptionDate": "每个例外必须有有效且不重复的日期。",
|
||||
"invalidPreviewTime": "请按浏览器时区输入有效的检查时间。",
|
||||
"noPermission": "您无权查看日历设置，但仍可管理自己的工作状态。",
|
||||
"noTeams": "没有可配置日历的团队。",
|
||||
"publicChecking": "正在检查人工支持可用性…",
|
||||
"publicNextOpening": "下次计划开放时间：{time}，不保证届时有接待人员在线。",
|
||||
"offlineDeprecated": "此旧设置为兼容性而保留，不允许向未连接的接待人员分配新请求。",
|
||||
"manageStatus": "管理可用性",
|
||||
"statusSeparate": "工作状态和计划休假与接待人员资料分别管理。",
|
||||
"status": {
|
||||
"ready": "可接待",
|
||||
"busy": "忙碌",
|
||||
"break": "休息中",
|
||||
"unavailable": "不可用",
|
||||
"vacation": "休假中",
|
||||
"unknown": "未知状态"
|
||||
},
|
||||
"reason": {
|
||||
"eligible": "可接收新分配",
|
||||
"profile_disabled": "接待人员资料已被管理员禁用",
|
||||
"user_disabled": "账户已禁用",
|
||||
"team_disabled": "团队已禁用",
|
||||
"outside_hours": "不在计划工作时间内",
|
||||
"offline": "没有与支持平台的活动连接",
|
||||
"busy": "忙碌：已暂停新分配",
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"break": "休息中：已暂停新分配",
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"unavailable": "不可接收新分配",
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"vacation": "处于计划休假期间",
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"auto_assign_disabled": "自动分配已禁用",
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"capacity": "已达到同时接待会话上限",
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"unknown": "无法确定接待资格"
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},
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"public": {
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"available": "人工支持当前可用",
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||||
"outside_hours": "当前不在人工支持计划工作时间内",
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||||
"temporarily_absent": "当前没有接待人员可处理新请求",
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||||
"capacity": "接待人员当前已满负荷",
|
||||
"unknown": "人工支持可用性未知"
|
||||
},
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||||
"weekday": {
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"1": "星期一",
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"2": "星期二",
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||||
"3": "星期三",
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||||
"4": "星期四",
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||||
"5": "星期五",
|
||||
"6": "星期六",
|
||||
"7": "星期日"
|
||||
},
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||||
"dstOccurrence": "{field}：此时间出现两次。请选择准确的 UTC 时刻。",
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||||
"chooseOccurrence": "选择时间实例",
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||||
"datedShiftsNotice": "这些日期班次仅对使用现有日期班次模式的团队生效。在每周模式下它们会保留但不生效；切回后将原样重新生效。"
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}
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}
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