mono/agent-desk-ng
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Packages Projects Releases Wiki Activity

feat: harden support, localize knowledge and add operator availability [skip ci]

Browse Source 
Source-only publication of reviewed commit 64e96a7f423673dc29ad56485be9fc79bce8af1c.

Passed in isolation: focused frontend/backend tests, race checks, TypeScript typecheck, lint, Go compilation, Flowgram build, and deterministic SDK build/tests.

Not accepted as a production release: Next.js export/native assembly remains blocked by environment memory limits; browser interaction and MySQL staging acceptance remain unverified. No production server, database/schema, runtime configuration, deployment, release tag, or workflow execution was performed.

Expected source tree: 0a4a7528e9.
This commit is contained in:
mono
2026-10-16 15:21:42 +00:00
parent 299ea50fb5
commit 2f7a491666
176 changed files with 11869 additions and 2716 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

277
web/messages/ru-RU.json
View File

@@ -26,7 +26,11 @@
"actions": "Действия",
"name": "Название",
"saving": "Сохранение...",
"reset": "Сбросить"
"reset": "Сбросить",
"operationFailed": "Не удалось выполнить операцию. Повторите попытку.",
"loadFailed": "Не удалось загрузить данные. Повторите попытку.",
"enabled": "Включено",
"disabled": "Отключено"
},
"language": {
"enUS": "English",
@@ -531,9 +535,9 @@
"messageSummary": "[Сообщение]",
"closedTitle": "Диалог завершён",
"closedDescription": "Этот диалог поддержки закрыт. Спасибо, что обратились к нам.",
"connecting": "Подключение",
"connected": "Поддержка на связи",
"disconnected": "Нет связи",
"connecting": "Подключение чата",
"connected": "Чат подключён",
"disconnected": "Чат отключён",
"retry": "Переподключиться",
"moreActions": "Другие действия",
"minimize": "Свернуть окно",
@@ -583,7 +587,12 @@
"startFirstRequest": "Создайте первое обращение",
"openRequestCount": "Открыто {open} из {total}",
"loadConversationsFailed": "Не удалось загрузить список обращений",
"createConversationFailed": "Не удалось создать обращение"
"createConversationFailed": "Не удалось создать обращение",
"dismissedTitle": "Окно чата закрыто",
"dismissedDescription": "Ваше обращение не завершено. Вы можете вернуться и продолжить разговор.",
"returnToChat": "Вернуться в чат",
"sendUnavailable": "Диалог недоступен. Вернитесь к нему или повторите попытку перед отправкой.",
"sendInProgress": "Сообщение уже отправляется."
},
"dashboardHome": {
"rangeToday": "Сегодня",
@@ -2493,7 +2502,23 @@
"debugAnswer": "Отладочный ответ",
"answerResult": "Результат ответа",
"searchHits": "Совпадения поиска",
"hitsSummary": "Совпадений: {count} · {latency}мс"
"hitsSummary": "Совпадений: {count} · {latency}мс",
"unknownType": "Неизвестный тип",
"unknownStatus": "Неизвестный статус",
"indexFailureSummary": "Не удалось выполнить индексацию. Проверьте настройки индексации и повторите попытку.",
"requestId": "Идентификатор запроса",
"rerank": "Переранжирование",
"topScore": "Лучшая оценка",
"promptTokens": "Входные токены",
"completionTokens": "Выходные токены",
"traceData": "Данные трассировки",
"chunkNumber": "Фрагмент №{number}",
"providerValue": "Стратегия: {value}",
"scoreValue": "Оценка: {value}",
"rerankValue": "Оценка переранжирования: {value}",
"historyRecordedNotice": "Прошлые ответы и фрагменты показаны в исходном виде. Смена языка интерфейса не изменяет историю.",
"faqNumber": "FAQ №{number}",
"documentNumber": "Документ №{number}"
},
"scaffold": {
"moduleBoard": "Доска поставки модулей",
@@ -3370,8 +3395,8 @@
"statusReady": "Готово к приёму обращений",
"statusNeedsSetup": "Требуется настройка (готово {ready} из {total} шагов)",
"stepsProgress": "Готово {ready} из {total} шагов",
"quickSetupAll": "Настроить всё в 1 клик",
"quickSetupRunning": "Применение настроек...",
"quickSetupAll": "Проверить недостающие настройки",
"quickSetupRunning": "Подготовка плана...",
"quickFixSuccess": "Настройки применены, проверка маршрутизации обновлена",
"refresh": "Проверить снова",
"openSettings": "Открыть настройки",
@@ -3394,12 +3419,12 @@
"description": "Требуется как минимум одна активная команда для объединения операторов и привязки расписания смен."
},
"schedules": {
"title": "Расписания смен (активны сейчас)",
"description": "Команде нужно активное расписание на текущее время, иначе обращения остаются в очереди нерабочих часов."
"title": "Рабочее время поддержки",
"description": "У команды сейчас должно быть рабочее время по выбранному календарю: датированным сменам или недельному расписанию. Вне рабочих часов обращения остаются в очереди."
},
"operators": {
"title": "Профили операторов и доступная емкость",
"description": "Операторы должны быть активны, состоять в команде, включить автоназначение, иметь статус «Свободен» и доступный лимит диалогов."
"description": "Для назначения нужны активные учётная запись и профиль, рабочее время команды, подключение к платформе, готовность принимать обращения, отсутствие действующего отпуска и включённое автоназначение. Лимит одновременных обращений не должен быть достигнут."
},
"ai_agents": {
"title": "AI-агенты и передача человеку",
@@ -3433,7 +3458,15 @@
"channel_no_agent": "Канал не подключен к AI-агенту.",
"channel_agent_disabled": "Канал указывает на отключенного или удаленного AI-агента.",
"channel_zero_rollout": "У канала охват AI-агента равен 0%.",
"no_end_to_end_path": "Ни один канал не может доставить запрос до доступного оператора прямо сейчас."
"no_end_to_end_path": "Ни один канал не может доставить запрос до доступного оператора прямо сейчас.",
"agent_unpublished": "У агента нет опубликованной версии. Опубликуйте его в настройках перед использованием в канале.",
"channel_agent_unpublished": "Канал связан с неопубликованным агентом. Опубликуйте его или выберите опубликованного агента.",
"operator_offline": "У оператора нет активного подключения к платформе поддержки.",
"operator_break": "Оператор на перерыве и не может получать новые назначения.",
"operator_unavailable": "Оператор недоступен для новых назначений.",
"operator_vacation": "У оператора сейчас действует запланированный отпуск.",
"operator_outside_hours": "Оператор сейчас вне рабочего времени по расписанию.",
"operator_availability_unavailable": "Не удалось определить текущую доступность оператора."
},
"operatorBlockers": {
"not_authenticated": "Вы не вошли в систему.",
@@ -3443,25 +3476,31 @@
"team_off_hours": "Ваша команда сейчас не на смене (нет активного расписания).",
"auto_assign_disabled": "Автоматическое назначение диалогов выключено в вашем профиле.",
"status_busy": "Ваш статус установлен в «Занят».",
"at_capacity": "Вы достигли лимита одновременных диалогов."
"at_capacity": "Вы достигли лимита одновременных диалогов.",
"offline": "Нет активного подключения к платформе поддержки.",
"break": "Перерыв: новые назначения приостановлены.",
"unavailable": "Недоступен для новых назначений.",
"vacation": "Действует запланированный отпуск.",
"availability_unavailable": "Не удалось определить текущую доступность.",
"user_disabled": "Учётная запись отключена или удалена."
},
"quickFixLabels": {
"quick_setup_all": "Настроить всё в 1 клик",
"ensure_team_and_schedule": "Создать/включить команду и расписание 24/7",
"quick_setup_all": "Проверить недостающие настройки",
"ensure_team_and_schedule": "Проверить настройку группы",
"enable_my_operator_profile": "Включить мой приём и статус «Свободен»",
"fix_ai_agent_handoff": "Настроить передачу оператору и привязать команды",
"ensure_default_channel": "Создать/исправить веб-канал по умолчанию"
},
"simulator": {
"title": "Симулятор маршрутизации к оператору",
"description": "Протестируйте путь входящего сообщения клиента через канал и узнайте результат на каждом узле маршрутизации.",
"description": "Проверка текущей доступности маршрута только с оператором без изменений. Поведение ИИ и частичный запуск не моделируются; сообщения не отправляются.",
"selectChannelPlaceholder": "Выберите канал для симуляции...",
"runSimulation": "Запустить симуляцию",
"running": "Симуляция...",
"outcomeSuccess": "Запрос ДОЙДЁТ до оператора: {operator}",
"outcomeBlocked": "Запрос НЕ ДОЙДЁТ до оператора",
"outcomeSuccess": "Сейчас доступен оператор: {operator}",
"outcomeBlocked": "Передача оператору не подтверждена",
"outcomes": {
"assigned_to_operator": "Успех: обращение назначено свободному оператору.",
"assigned_to_operator": "Для маршрута только с оператором сейчас есть подходящий сотрудник. Это проверка без изменений, не гарантия доставки.",
"blocked_no_channel": "Заблокировано: каналы не созданы или запрошенный канал не найден.",
"blocked_channel_disabled": "Заблокировано: данный канал отключен.",
"blocked_zero_rollout": "Заблокировано: охват AI-агента в канале равен 0%.",
@@ -3469,7 +3508,10 @@
"blocked_ai_only_mode": "Заблокировано: AI-агент работает в режиме «Только ИИ» и не переключает на человека.",
"blocked_agent_no_teams": "Заблокировано: у AI-агента не указаны активные команды для перевода.",
"queued_off_hours_no_schedule": "В очереди: у команд сейчас нет активного расписания смен (нерабочие часы).",
"queued_no_eligible_operator": "В очереди: смена активна, но нет свободных операторов с доступной емкостью."
"queued_no_eligible_operator": "В очереди: смена активна, но нет свободных операторов с доступной емкостью.",
"ai_execution_not_simulated": "Поведение ИИ не моделируется; передача оператору не подтверждена.",
"partial_rollout_not_simulated": "Частичный запуск не моделируется; передача оператору не подтверждена.",
"blocked_agent_unpublished": "Маршрутизация к оператору не подтверждена для неопубликованного агента. Сначала опубликуйте его."
},
"hops": {
"channel": "Канал",
@@ -3491,7 +3533,10 @@
"blocked_agent_no_teams": "Агенту не назначены активные команды",
"queued_off_hours_no_schedule": "Нет активного расписания на текущее время (нерабочие часы)",
"queued_no_eligible_operator": "В активных командах нет свободных операторов с доступной емкостью",
"assigned_to_operator": "Назначено подходящему оператору"
"assigned_to_operator": "Назначено подходящему оператору",
"ai_execution_not_simulated": "Поведение ИИ не моделируется; передача оператору не подтверждена.",
"partial_rollout_not_simulated": "Частичный запуск не моделируется; передача оператору не подтверждена.",
"blocked_agent_unpublished": "Маршрутизация к оператору не подтверждена для неопубликованного агента. Сначала опубликуйте его."
},
"candidateTableTitle": "Оценка кандидатов-операторов",
"colOperator": "Оператор",
@@ -3505,12 +3550,19 @@
"eligibleBadge": "Подходит",
"skipReasons": {
"profile_disabled": "Профиль отключен",
"user_disabled": "Аккаунт пользователя отключен",
"user_disabled": "Учётная запись отключена или удалена.",
"team_not_in_agent": "Команда не входит в настройки агента",
"team_off_hours": "Вне расписания команды",
"auto_assign_off": "Автоназначение выключено",
"status_busy": "Статус «Занят»",
"at_capacity": "Лимит диалогов исчерпан"
"at_capacity": "Лимит диалогов исчерпан",
"offline": "Нет активного подключения к платформе поддержки.",
"break": "Перерыв: новые назначения приостановлены.",
"unavailable": "Недоступен для новых назначений.",
"vacation": "Действует запланированный отпуск.",
"availability_unavailable": "Не удалось определить текущую доступность.",
"auto_assign_disabled": "Автоматическое назначение отключено.",
"no_team": "Нет назначенной активной команды."
}
},
"banner": {
@@ -3520,6 +3572,185 @@
"headerIndicator": {
"readyLabel": "Приём включен",
"blockedLabel": "Приём заблокирован ({count})"
},
"preview": {
"review": "Просмотреть изменения",
"title": "Проверка изменений перед применением",
"description": "Изменятся только указанные записи и поля. Смены не добавляются. Остальные настройки и доли запуска сохранятся. После сохранения ожидающие диалоги могут быть распределены.",
"noChanges": "Безопасных автоматических изменений нет. Выберите группу, маршрут или рабочие часы в соответствующих настройках.",
"apply": "Применить проверенные изменения",
"create": "Создать",
"update": "Изменить",
"notApplied": "Проверенные изменения не были применены.",
"manageSchedules": "Настроить рабочие часы"
},
"repairFields": {
"name": "Название",
"leader_user_id": "ID руководителя группы",
"status": "Статус (0 включён, 1 отключён)",
"user_id": "ID пользователя",
"team_id": "ID группы / название новой группы",
"team_ids": "Группы маршрутизации",
"service_status": "Доступность (0 свободен, 1 занят)",
"auto_assign_enabled": "Автоматическое назначение",
"max_concurrent_count": "Лимит одновременных диалогов",
"priority_level": "Приоритет назначения",
"receive_offline_message": "Принимать сообщения офлайн",
"service_mode": "Режим (1 только ИИ, 2 только оператор, 3 сначала ИИ)",
"rollout_percent": "Доля запуска агента (%)",
"handoff_mode": "Режим передачи (2 очередь группы)",
"fallback_mode": "Резервный режим",
"auto_handoff_on_failure": "Передавать оператору при сбое",
"reply_timeout_seconds": "Тайм-аут ответа (сек.)",
"max_steps": "Максимум шагов ИИ",
"channel_id": "Идентификатор канала",
"channel_type": "Тип канала",
"ai_agent_id": "ID агента / название нового агента",
"ai_agent_rollout_percent": "Доля запуска канала (%)",
"config_json": "Настройки канала"
},
"repairWarnings": {
"schedules_unchanged": "Рабочие часы не изменены. Настройте смены явно: время вне смены не является ошибкой настройки.",
"active_team_required": "Выберите или включите группу в настройках перед связыванием новых записей.",
"disabled_configuration_preserved": "Выбранная конфигурация отключена или имеет нулевую долю запуска и оставлена без изменений.",
"agent_team_selection_required": "Выберите нужные группы в настройках агента. Группы не добавлялись автоматически.",
"channel_selection_required": "Выберите агента и долю запуска в настройках канала. Существующая маршрутизация сохранена.",
"existing_configuration_preserved": "Существующие настройки сохранены. Проверьте оставшиеся проблемы готовности в соответствующих настройках.",
"dispatch_failed": "Изменения сохранены, но распределение ожидающих диалогов не удалось. Проверьте очередь, не применяйте исправление повторно.",
"readiness_refresh_failed": "Не удалось обновить диагностику. Загрузите её снова: сохранённые изменения не отменены.",
"agent_publication_required": "Опубликуйте нужного агента в его настройках перед созданием канала. Мастер не публикует агентов и не обходит это требование."
}
},
"supportAvailability": {
"title": "Доступность поддержки",
"description": "Настройте часы работы и часовые пояса. Подключение, рабочий статус и возможность принимать обращения учитываются отдельно.",
"loading": "Загрузка доступности…",
"myStatus": "Моя доступность",
"retryStatus": "Статус неизвестен. Повторить",
"operatorStatus": "Доступность: {name}",
"presenceHelp": "«На платформе» означает активное подключение к платформе поддержки с учётом вкладок и устройств. Это не означает готовность принимать новые обращения.",
"online": "На платформе",
"offline": "Не подключён",
"workingStatus": "Рабочий статус",
"statusHelp": "Статус сохраняется между сеансами. Занятость, перерыв, недоступность и действующий отпуск блокируют новые назначения. Вход в систему их не сбрасывает.",
"statusSaved": "Доступность сохранена",
"saveFailed": "Не удалось сохранить изменения. Введённые данные сохранены в форме.",
"loadFailed": "Не удалось загрузить доступность",
"saveStatus": "Сохранить статус",
"saving": "Сохранение…",
"cancel": "Отмена",
"retry": "Повторить",
"refresh": "Обновить",
"discardTitle": "Отменить несохранённые изменения?",
"discardDescription": "Изменения ещё не сохранены. Выйти без сохранения?",
"discard": "Отменить изменения",
"vacationStart": "Начало отпуска",
"vacationEnd": "Окончание отпуска (не включительно)",
"vacationTimezone": "Введите даты в часовом поясе браузера: {timezone}.",
"vacationExact": "Точный интервал UTC: {start} → {end}.",
"vacationHelp": "В этот период новые назначения отключены, даже если вы войдёте в систему. Вне периода действует сохранённый статус: {status}. Текущие обращения автоматически не передаются.",
"cancelVacationHelp": "Сохранение другого статуса отменит запланированный отпуск.",
"invalidVacation": "Укажите корректные начало и окончание, причём окончание должно быть позже начала. Время, пропущенное при переводе часов, недопустимо.",
"calendar": "Календарь поддержки",
"editCalendar": "Изменить календарь",
"saveCalendar": "Сохранить календарь",
"calendarSaved": "Календарь поддержки сохранён",
"readOnly": "У вас доступ только для просмотра.",
"deploymentDefault": "Настройки по умолчанию",
"selectScope": "Выберите общие настройки или команду",
"deploymentTimezone": "Часовой пояс IANA по умолчанию",
"teamTimezone": "Часовой пояс команды",
"timezoneHelp": "Используйте имя IANA, например Europe/Moscow или America/New_York, а не фиксированное смещение UTC.",
"inheritTimezoneHelp": "Оставьте пустым для наследования общего часового пояса. Переопределение не меняет сохранённые датированные смены.",
"effectiveTimezone": "Применяемый часовой пояс: {timezone}",
"scheduleMode": "Режим календаря",
"legacy": "Существующие датированные смены",
"recurring": "Недельное расписание и исключения",
"legacyHelp": "Существующие датированные смены сохраняются и не пересчитываются в новый часовой пояс. Недельное расписание применяется только после явного выбора и сохранения этого режима.",
"viewDatedShifts": "Открыть датированные смены",
"legacyActive": "Часы работы по-прежнему определяются существующими датированными сменами. Недельное расписание автоматически не создаётся.",
"confirmCalendarTitle": "Применить календарь поддержки?",
"confirmRecurring": "Переключить выбранную область на недельное расписание и исключения? Датированные смены останутся сохранёнными, но в этом режиме не будут определять доступность.",
"confirmCalendar": "Эти настройки меняют время назначения новых обращений. Изменение общего часового пояса затронет команды, которые его наследуют. Датированные смены останутся без изменений.",
"weeklyHours": "Недельное расписание",
"hoursHelp": "Добавьте несколько интервалов для смен с перерывом. Окончание раньше начала означает переход на следующий день. Одинаковые начало и конец недопустимы. Дни без интервалов закрыты. Для полного дня используйте 00:00–24:00.",
"noWeeklyHours": "Недельных интервалов нет. В этом режиме поддержка открывается только по явно заданным исключениям.",
"addPeriod": "Добавить интервал",
"removePeriod": "Удалить интервал",
"day": "День",
"start": "Начало",
"end": "Окончание",
"exceptions": "Праздники и исключения по датам",
"exceptionsHelp": "Исключение заменяет недельное расписание на эту местную дату. Закрытая дата блокирует весь день, включая ночной интервал с предыдущего дня.",
"noExceptions": "Исключений по датам нет",
"addException": "Добавить исключение",
"removeException": "Удалить исключение",
"date": "Дата",
"closedDay": "Закрыто весь день",
"preview": "Проверка календаря",
"previewHelp": "Проверьте форму без сохранения. Введите момент проверки в часовом поясе браузера ({timezone}) или оставьте пустым для текущего момента. Результат показан в часовом поясе календаря.",
"previewAt": "Момент проверки (необязательно)",
"runPreview": "Проверить календарь",
"previewing": "Проверка…",
"previewFailed": "Не удалось проверить календарь",
"previewStale": "Форма изменилась. Повторите проверку.",
"scheduleOpen": "В этот момент расписание открыто.",
"scheduleClosed": "В этот момент расписание закрыто.",
"nextOpening": "Следующее открытие по расписанию: {time}",
"noNextOpening": "В периоде проверки не найдено следующего открытия.",
"notPresencePromise": "Часы по расписанию не гарантируют подключение или доступность оператора.",
"invalidTimezone": "Укажите корректный часовой пояс IANA. Общий часовой пояс не может быть пустым.",
"invalidHours": "Используйте интервалы ЧЧ:мм с разными началом и окончанием. Для открытого исключения нужен хотя бы один интервал.",
"invalidExceptionDate": "Для каждого исключения нужна корректная, неповторяющаяся дата.",
"invalidPreviewTime": "Укажите корректное время проверки в часовом поясе браузера.",
"noPermission": "У вас нет прав на просмотр календаря. Свой рабочий статус можно изменить отдельно.",
"noTeams": "Нет команд для настройки календаря.",
"publicChecking": "Проверяем доступность операторов…",
"publicNextOpening": "Следующее открытие по расписанию: {time}. Наличие оператора не гарантируется.",
"offlineDeprecated": "Устаревшая настройка сохранена для совместимости. Она не разрешает новые назначения отключённым операторам.",
"manageStatus": "Изменить доступность",
"statusSeparate": "Рабочий статус и отпуск настраиваются отдельно от профиля оператора.",
"status": {
"ready": "Готов принимать",
"busy": "Занят",
"break": "Перерыв",
"unavailable": "Недоступен",
"vacation": "В отпуске",
"unknown": "Неизвестный статус"
},
"reason": {
"eligible": "Может принимать новые назначения",
"profile_disabled": "Профиль оператора отключён администратором",
"user_disabled": "Учётная запись отключена",
"team_disabled": "Команда отключена",
"outside_hours": "Вне рабочего времени по расписанию",
"offline": "Нет активного подключения к платформе поддержки",
"busy": "Занят: новые назначения приостановлены",
"break": "Перерыв: новые назначения приостановлены",
"unavailable": "Недоступен для новых назначений",
"vacation": "Действует запланированный отпуск",
"auto_assign_disabled": "Автоматическое назначение отключено",
"capacity": "Достигнут лимит одновременных обращений",
"unknown": "Не удалось определить возможность назначения"
},
"public": {
"available": "Операторы сейчас доступны",
"outside_hours": "Сейчас нерабочее время поддержки",
"temporarily_absent": "Сейчас нет оператора для нового обращения",
"capacity": "Операторы сейчас полностью загружены",
"unknown": "Доступность операторов неизвестна"
},
"weekday": {
"1": "Понедельник",
"2": "Вторник",
"3": "Среда",
"4": "Четверг",
"5": "Пятница",
"6": "Суббота",
"7": "Воскресенье"
},
"dstOccurrence": "{field}: это время встречается дважды. Выберите точный момент UTC.",
"chooseOccurrence": "Выберите вариант времени",
"datedShiftsNotice": "Эти датированные смены определяют доступность только в режиме существующих смен. В недельном режиме они сохраняются, но не действуют. При возврате они вновь применяются без изменений."
}
}